2026-05-04

クリニックのオンライン予約、自前で作るべきか既存サービスを使うべきか

患者は「すぐ予約できるか」を見ている

スマートフォンが普及した今、患者さんがクリニックを選ぶ基準は変わりました。診療内容や立地と並んで、「24時間いつでも予約できるか」が選択の決め手になりつつあります。

ところが、日本のクリニックでネット予約システムを導入しているのは全体の約21〜34%にとどまります（ミーカンパニー調査・約3万施設対象）。電話予約がまだ主流ですが、開業10年以内のクリニックでは導入率が62%に達しており、世代交代とともに普及が加速しています。

「自前で作る」は想像より大変

Webサイトをリニューアルする際に「予約フォームも一緒に作れないか」という希望が出るのは自然なことです。しかし、予約システムを自前で用意するには、次のような要素が必要になります。

• SMS・メールでの予約確認・リマインダー通知
• キャンセル・変更の管理フロー
• 電子カルテ（EMR）との連携
• 医療データのセキュリティ・個人情報保護への対応
• 継続的なサーバー運用とメンテナンス

これらをゼロから構築・維持するコストは、Webサイト制作とは桁が違います。「シンプルな予約フォーム」のつもりで始めても、運用が始まれば追加要望が次々と出てくるのが実情です。

既存サービスを使うメリット

EPARKやLINEヘルスケアをはじめとする医療向け予約サービスは、上記の機能をすでに備えています。

EPARKのような患者向けプラットフォームは、既に利用者が多く、「新しいクリニックを探す」患者さんへのリーチも期待できます。既存サービスを選んで、浮いたコストを診察の質やスタッフ教育に充てる——それが現実的な判断です。

Webサイトが担う役割：予約への「道筋」

既存サービスを使う場合でも、Webサイト側の設計が疎かになってはいけません。多くのクリニックサイトで見られる問題は、予約サービスへのボタンが目立たない場所に置かれていたり、外部サービスへの遷移時に案内が不親切だったりすることです。

2024年の調査では、クリニックの受付スタッフの59.1%が「電話対応が最も負担の大きい業務」と回答しています。ネット予約の導線を整えることは、患者さんの利便性だけでなく、スタッフの負担軽減にも直結します。

• ファーストビューにわかりやすく予約ボタンを配置する
• 「電話」「ネット予約」「LINE」など複数の手段を並列で案内する
• 外部サービスへ遷移する際の案内文を丁寧に書く

こうした設計は派手には見えませんが、患者さんが「予約しよう」と思った瞬間に迷わず動けるかどうかに直結します。

まとめ

クリニックのオンライン予約は、自前で作るより既存サービスを上手に使い、Webサイトから自然に誘導するほうが、コスト・機能・運用の三点で現実的です。「どのサービスが自院に合うかわからない」「Webサイトの予約導線を改善したい」というご相談は、FlagshipWorksで承っています。現役医師とWebデザインの専門家の視点で、クリニックの集患をトータルでサポートします。

参考

• 診療予約システムの普及率はどのくらい？（CLINICS）
• 診療支援ICTサービスの利用率調査（ミーカンパニー株式会社）
• 診療予約に関する調査（株式会社peerNIST）