Loose Time — 「続けられる」を支える複合型フィットネス施設のサイト

前に頼んでいたホームページ会社の対応があまり良くなくて。正直なところ、使えないサイトにお金を払い続けている状態で、それはどうなんだろうと思っていました。

もうひとつは、料金やシステムをお客さんに伝えるのが大変だったことです。毎回こちらから説明していたので、それをサイト上で分かりやすく伝えられるようにしたかった。説明を簡略化したかったんですね。

体感で、85%が口コミ、残りの15%がSNSでした。

うちは観光客を狙っていなくて、地元の方がターゲットなので、口コミが中心になるのは施設の性格上そうなるんです。ただ、ビジター利用や短期で使いたい方にとっては、ネットでの発信が重要だと思っていました。そこは今回のリニューアルで、すごく分かりやすくなったと思います。

迷いはなかったです。金森さんの制作実績やキャリアを知っていましたから、信用は高かったです。

友達だから心配、というのも特になかったですね。強いて言えば金額面でしょうか。こちらとしては、相応の対価をお支払いせずにお願いするのは少し気が引ける、という気持ちはありました。

とにかくスムーズでした。仕事が早くて丁寧で、他のベンダーさんと比べても対応がすぐ返ってくる。

一番印象に残っているのは、意図の汲み取り方です。何かの作業に取りかかる前に、必ず「どうしたいですか」というヒアリングがあって、こちらの考えを理解してから進めてくれる。

正直、遅れていたのはこちら側のほうが多かったです。それでも、こちらがやるべきタスクを毎回まとめてくれるので、次に何をすればいいかが分かりやすかったですね。

「お客様の声」のところですね。実際に通ってくださっている方に登場してもらっているので、見る人に親近感が湧くみたいで、お客さんからの評判がいいです。

あとは「数字で見る Loose Time」。おしゃれですし、分かりやすい。あそこだけ見れば、うちのことがひと通り分かるようになっています。

お客さんからは、細かい感想というより「めちゃくちゃ分かりやすい」とよく言われます。

スタッフだと、自分ともう一人のトレーナーがサイトをよく使っています。お客さんにサイトを見せながら説明するんですが、画面があると、そこから別の話にも広がっていくんですよね。

既存の会員さんについては、特に変化はないです。

変わったのは新規の問い合わせで、数が増えたと思います。それ以上に大きいのは質のほうで、プランをサイトにはっきり載せたことで、聞かれる内容が具体的になりました。こちらの手間も少し減っています。

とりあえず、本当におすすめです。丁寧だし、早い。